Dapat Komplain Dari Pelanggan? Begini Cara Mengatasinya Secara Profesional

Kualitas layanan pelanggan harus sama baiknya dengan kualitas produk. Akan sia- sia jika Anda sudah menjual produk yang baik, tapi ternyata mempunyai kualitas pelayanan yang tidak baik. Saat pelanggan menyampaikan unek-uneknya mengenai produk Anda, jangan pernah menyela. Biarkan hingga pelanggan tenang barulah Anda menjawab keluhan mereka dengan memberikan solusi terbaik. Ketika seorang pelanggan menyampaikan keluhan kepada Anda, ingatlah bahwa masalahnya bukanlah masalah pribadi namun permasalahan mengenai produk yang tidak memuaskan mereka.

Jika perlu ajaklah pelanggan menemui atasan atau senior Anda jika ada. Katakan bahwa jika tidak bisa diatasi, kemungkinan barang bisa ditukar atau uang kembali, untuk itu Anda perlu persetujuan atasan Anda. Mereka bisa memberikan saran mengenai solusi yang bisa kamu lakukan ketika menghadapi pelanggan. Apalagi jika kebetulan pelangganmu menyebalkan dan banyak maunya.

Jangan sampai mereka kecewa dan tidka pernah membeli lagi produk anda. Langkah pertama untuk menghadapi kemarahan atau ketidak puasan pelanggan online Anda adalah dengan menjadi pendengar yang baik. Coba dengarkan semua keluhan dan ketidak puasan mereka, jangan sampai Anda memotong pembicaraan, cara ini akan sedikit meredakan emosi dari pelanggan Anda yang sedang marah. Jika Anda seorang pebisnis on-line, tentunya akan sering melakukan aktifitas bisnis secara online pula. Dalam mengelola bisnis baik bisnis offline maupun bisnis internet, pasti akan menghadapi banyak karakter konsumen yang beraneka ragam. Dan dari sekian banyak konsumen tersebut, pasti ada saja yang kurang puas dengan pelayanan Anda.

Bagaimana cara menangani pelanggan dengan tenang

Jika kalian sudah bersikap tenang dan mendengarkan keluhan yang datang dari pelanggan pastinya kalian akan tahu apa yang menjadi titik permasalahan tersebut. Disinilah kalian harus bisa segera memberikan solusi terbaik dari keluhan tersebut. Dengan tenang, Anda dapat berpikir jernih untuk mengatasi keluhan atau komplain pelanggan dengan kalimat atau bahasa yang tepat sehingga pelanggan pun akan mengerti dan memahaminya. Ini adalah sikap yang ditunjukkan dalam mengatasi keluhan pelanggan. Konsumen bisa datang kapan saja, bahkan di waktu yang tidak terduga.

Karena biasanya, sekali mereka merasa puas dengan produk serta layanan yang diberikan, maka akan selalu kembali lagi untuk berbelanja di tempat Anda. Meskipun begitu, sebagai sensible entrepreneur dituntut untuk bisa keep calm and funky dalam melayani semua konsumen yang berminat dengan produk Anda. Hal tersebut sebenarnya sangat lumrah, mengingat setiap konsumen pasti memiliki sifat berbeda, dan tidak semuanya mudah untuk dihadapi. Judi Slot Online Terdengar klise mungkin, tapi dengan menuliskan rasa syukurmu setiap harinya, kamu bisa lebih ikhlas menghadapi krisis ini. [newline]Berikut 5 cara berpikir positif yang bikin tidak mudah stres ditengah situasi saat ini. Studi yang dipublikasikan di laman Psychological Science menemukan bahwa tersenyum dapat menghasilkan detak jantung yang lebih rendah dan membuat kadar stres berkurang. Sementara, stres dapat meningkatkan denyut jantung dan tekanan darah.

Perjuanganmu dalam menghadapi pembeli yang menawar harga rendah belum usai, selanjutnya kamu harus menahan diri agar tidak terpancing. Maksudnya ketika pembeli tersebut ngotot untuk memakai harga yang ditawarnya di awal, kamu jangan terpancing untuk melepaskan produk dengan harga rendah tersebut. Jika pembeli tersebut tidak jadi membeli, sebaiknya biarkan saja. Membahas mengenai cara menghadapi pembeli yang menawar harga rendah, memang dapat membuat pedagang merasa kesal. Namun ini adalah hal yang wajar ketika kamu sebagai pedagang tidak membuat sistem harga tetap yang mengakibatkan terjadinya negosiasi atau tawar menawar dengan pembeli.

Ini beberapa trik yang bisa kamu lakukan untuk menghadapi pelanggan dengan tipe seperti ini. Pastikan kamu menguasai dengan maksimal ilmu presentasi untuk meyakinkan tipe pelanggan yang satu ini. Lalu, jangan lupa untuk mempelajari dengan baik produk kompetitor. Jika kamu belum memahami dengan baik produk yang dimiliki, maka sebaiknya mengajak serta rekan kerja untuk menghadapi mereka. Mereka adalah orang-orang yang dihubungi pelanggan ketika mereka berada dalam dilema atau menghadapi masalah mengenai suatu produk. Menangani keluhan pelanggan belumlah berlalu sampai kita benar-benar merealisasikan solusi yang sudah Anda tawarkan.

Mental yang kuat dibutuhkan agar kamu dapat tetap sabar dan tenang menghadapi sikap pelanggan yang kadang kala menyakiti perasaan. Terakhir, kamu harus tetap fokus terhadap harga jual yang sudah kamu goal. Buat sendiri berapa ambang harga minimal kamu bisa melepaskan produk tersebut kepada pembeli. Dengan begini kamu bisa memperkirakan berapa goal harga minimal ketika menghadapi pembeli yang menawar harga rendah. Cara ini akan membuat kamu jadi tidak mudah terkecoh dengan proses tawar menawar yang dilakukan oleh pembeli.

Karena jika Anda bisa menanganinya dengan tepat, keluhan pelanggan bisa diubah menjadi ‘senjata ampuh’ untuk meningkatkan pertumbuhan bisnis. Semakin berat usaha kita kalau gak menyelesaikan 1 keluhan pelanggan. Setelah Anda menindaklanjuti, jika Anda memiliki bandwidth, lakukan ekstra. Melebihi ekspektasi pelanggan Anda akan terbayar — 77% pelanggan akan merekomendasikan perusahaan setelah memiliki pengalaman positif dengannya.